: كيف تتابع حقوقك مع شركات الاتصالات في السعودية ؟

---------- الرسالة المعاد توجيهها ----------
من: abo_r7al f >

 


 كيف تتابع حقوقك مع شركات الاتصالات في السعودية ؟
 

 

 

 

 

  وضعت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بالسعودية آلية معينة يجب على عملاء شركات الاتصالات في المملكة أن يتبعوها في حال رغبتهم تقديم أي شكوى ضد أي من الشركات ، ويسرنا في موقع " تــأكــد " أن نوضحها للقراء الكرام ، وتتلخص هذه الآلية في الخطوات التالية :

 

أولاً : تقديم شكوى مكتوباً لمزود الخدمة برقم وتاريخ على العناوين التالية :-  

الوسيلة	شركة الاتصالات السعودية	موبايلي	شركة زين	شركة عذيب ( جو )
خدمة العملاء	8002444455	1100	959	8001161666
الموقع الإلكترونية	www.stc.com.sa	www.mobily	www.sa.zain.com	www.atheeb.net
البريد الإلكتروني	ecare@stc.com.sa			gocare@go.com.sa
فاكس	8003060006
الحضور الشخصي	زيارة مكاتب الاشتراكات	زيارة مكاتب الاشتراكات	زيارة مكاتب الاشتراكات	زيارة مكاتب الاشتراكات

 

 ثانياً : يجب السير في الشكوى على النحو التالي :-  

1-      أن تقدم الشكوى مكتوبة من صاحب المصلحة أو بموجب وكالة شرعية.

2-      الانتظار لمدة (15 ) خمسة عشر يوماً كحد أدنى على تقديم الشكوى سواء تم الرد على الشكوى بحل غير مرضي للمستهلك أو لم يتم الرد .

3-      تقدم الشكوى للهيئة ، ويجب أن يتضمن الطلب المكتوب للهيئة حل وتسوية جميع النقاط توضح موضوع الخلاف ، مع توضيح الوقائع والحلول المطلوبة كما نصت عليها المادتين 59 و 72 من اللائحة التنفيذية لنظام الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات .

4-      لا يجوز لمقدم الخدمة قطع الاتصالات أو تغيير أي من الخدمات المقدمة للمستخدم خلال الوقت الذي تقوم فيه الهيئة ببحث الشكوى المقدمة من قبل ذلك المستخدم ، دون قرار من الهيئة يسمح لهم ذلك . 

 ويمكن للمستخدمين رفع شكواهم للهيئة مع إرفاق صورة من هوية مقدم الشكوى عبر الوسائل التالية :-

·         فاكس رقم  8033  461  (01 )  

·         موقع الهيئة الإلكتروني www.citc.gov.sa

·         إرسالها على عنوان الهيئة : ص . ب 75606 الرياض 11588 0

·         الحضور الشخصي لمبنى الهيئة الواقع في مدينة الرياض - طريق الملك فهد - حي الرحمانية أو بأحد الفروع التالية :-

1-      فرع جدة
مركز بلازا بجوزار بنك سامبا الدور الثامن - حي الأندلس – طريق الأندلس

هاتف  638000 ( 02 ) فاكس 6521712 ( 02 )
صندوق بريد 17313 جدة 21484
بريد الكتروني WB@CITC.GOV.SA

 

2-      فرع الخبر
مركز أبراج الراشد – الدور 12- حي البندرية – طريق الخبر الدمام

 هاتف  8870588 ( 03 ) – فاكس 8870288 ( 03 )
صندوق بريد 218 الخبر 31952
بريد الكتروني  EB@CITC.GOV.SA

( المصدر جمعية حماية المستهلك السعودية )

---

للمشاركة في المجموعة

اشتراك في   Group woolf

زيارة هذه المجموعة        جميع الاراء لا تعبر الا عن وجهة نظر اصحابها

--
لقد تلقيت هذه الرسالة لأنك مشترك في مجموعات Google‏ مجموعة
Group woolf.
لإرسال هذا إلى هذه المجموعة، قم بإرسال بريد إلكتروني إلى
woolf.8@gmail.com
لخيارات أكثر، الرجاء زيارة المجموعة على
http://groups.google.com/group/woolf_8?hl=ar?hl=en-GB
لإلغاء الاشتراك في هذه المجموعة، ارسل كلمة (الغاء) إلى
woolf_b@hotmail.com
للتواصل مع إدارة المجموعة ماسنجر على الايميل التالي